消费者保障服务 - 陶瓷114商城官网

 

消费者保障服务--支持自买家完成交易付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益,如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等,全程支持退货退款,退货运费由卖家承担。若卖家不履行承诺,以卖家保证金给予先行赔付,保障每一个消费者的网购权益。

 

交易约定

消费者保障服务

消费者保障服务是指卖家签署了陶瓷114商城消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在商场使用担保交易服务购买宝贝时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及商城规则规定发起维权,经判定维权成功的,陶瓷114商城将扣划卖家保证金进行违约赔付,以保障买家权益。

 

保障范围说明

陶瓷114商城商品交易产生的纠纷,陶瓷114商城有权介入处理

保障期限

自买家付款之时起至交易成功后十五(15)天内

买家可享受的保障权益

陶瓷114商城使用担保交易服务进行 购物过程中,遇到如下问题: 

1. 收到的商品出现质量问题;

2. 收到的商品与网上描述不符;

3. 付款后未收到商品。

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

若卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及114商城规则规定发起维权,经判定维权成功的,114商城将扣划卖家保证金进行先行赔付,以保障买家权益。

注:买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内: 1. 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易; 2. 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易.

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

2. 买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4. 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;

5. 买家确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出消费者保障服务赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;

 

 

发货时间承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺,在买家付款后,按照约定时间内完成发货;若未按约定时间发货,则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付,且金额最低不少于1元,最高不超过30元

保障期限

自订单关闭之日起15天内

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持发货时间承诺服务的商品,即可享受卖家在承诺时间内发货服务。若卖家未按约定时间发货,买家可获得相应赔偿金(赔付金额按照订单实际支付金额的5%给予赔付,且金额最低不少于1元,最高不超过30元)

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的商品支持发货时间承诺服务;

2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 赔付申请金额按照该订单实际支付金额的5%给予赔付,且金额最低不少于1元,最高不超过30元;

4. 买家在交易关闭状态下,发起的投诉须选择违背发货时间承诺原因;

5. 卖家未按约定时间发货场景。

补充说明

卖家未按约定时间发货场景包含但不限于以下情形:

1. 买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

2. 买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3. 卖家在约定发货时间内点击了发货按钮,但点击发货按钮后24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息; 卖家的发货时间,以卖家点击发货按钮时间为准且须满足在点击发货24小时内有回传快递公司揽件记录的时间信息

4. 卖家在约定时间的时间内未点击发货按钮,且在约定的发货时间顺延24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息

退货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺,自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内,商品符合约定状态,如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货,退货和第一次发货时产生的邮费,按照承诺约定的承担方来承担

保障期限

自买家签收货物起至卖家承诺保障时间内

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持退货承诺服务的商品,即可享受卖家提供的退货服务。即买家退货时符合约定的商品状态和退货时间,买家可以无理由向卖家提出退货要求,卖家应无条件同意。

相关费用

1. 买家责任(不喜欢/不合适等),运费依照交易约定内容执行

2. 陶瓷114商城判定卖家责任(如商品存在质量问题,描述不符和等),来回运费都需要卖家承担

3. 约定不清的情形,可申请商城客服介入处理,客服会依据事实进行判定。

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出退货申请所指向的商品支持退货承诺服务;

2. 买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 商品保持约定中要求的商品状态,如卖家同意合约协议后,则买家需在卖家确认同意的承诺时间内寄回商品,如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消,视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务;

4. 退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

5. 外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,买家需将发票和赠品一起退回。

 

 

 

 

品质承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺,自商品签收之日起至确认收货前,如买家发现商品材质或质量与网上描述不符,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定,如判定买家赔付申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款,并补偿约定赔偿金。 

保障期限

自签收商品之日起至确认收货前

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持品质承诺服务的商品,在确认收货前发现商品材质或质量与描述不符,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,并申请“品质承诺”赔付;淘宝根据商品质检结果进行判定,如淘宝判定买家赔付申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款,并补偿约定赔偿金。 

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的商品支持品质承诺服务。

2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 买家提供相关凭证,显示卖家承认商品材质不符或检测报告显示商品材质不符;

4. 买家提出品质承诺赔付申请应在确认收货前,并选择以面料、材质不符;褪色掉色;材质、面料不符为退货原因。

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破损补寄

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺,自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内,如发现商品在运输途中出现破损,买家可申请破损部分商品补寄;卖家承诺提供1次补寄服务,补寄物流费由约定承担方承担;若补寄后的商品仍出现破损,卖家将提供退货退款服务。

保障期限

签收商品后发现有破损、破损商品补寄邮费由约定承担方承担

买家可享受的保障权益

买家在购买了支持破损补寄服务的商品,即可享受卖家提供的破损补寄服务。即买家签收商品后发现破损,可在约定时间内向卖家提出补寄申请,并提供三张不同角度可证明商品破损的图片,卖家应无条件同意补寄1次;若卖家设置了补寄物流费由卖家承担,则买家可享受补寄包邮;若补寄后的商品仍出现破损,则卖买家可享受退货退款服务。

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出补寄申请所指向的商品支持破损补寄服务。

2. 买家的补寄申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 买家需要提供三张不同角度可证明商品破损的图片;

4. 买家提出破损补寄申请应在商品签收之日起至卖家承诺保障时间内,并选择以主商品破损、配件破损、破损问题为退货原因。

 

到货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺,自订单关闭状态之日起15天内,如买家发现订单送达时间延迟,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益。

保障期限

1. 自订单关闭状态之日起15天内

2. 如针对卖家未履行服务承诺行为,买家向淘宝发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。

买家可享受的保障权益

1. 买家付款订单支持到货承诺服务,则买家可享受订单在承诺时间内送达的服务;

2. 自订单关闭状态之日起15天内,如买家发现订单送达时间延迟,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权;

3. 经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益;赔偿金额为5/单。

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的订单支持到货承诺服务;

2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 买家申请到货承诺赔付金额为5/单;

4. 买家提出到货承诺赔付申请应在交易关闭状态之日起15天内,发起以承诺的没做到-物流原因的投诉;

退款、维权流程解说

 

指定快递

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺,选择买家指定的快递公司配送订单;自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符,且与卖家协商未果,买家有权在商城指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益。

保障范围说明

只有购买支持 “指定快递”的商品才可享受到该服务保障。

保障期限

1. 自订单关闭状态之日起15天内

2. 如针对卖家未履行服务承诺行为,买家向淘宝发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。

买家可享受的保障权益

1. 买家付款订单支持指定快递服务,则买家可享受到自主选择快递配送订单的服务;

2. 自订单关闭状态之日起15天内,如买家发现配送快递公司不符,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益;

3. 赔偿金额以订单实际支付运费价款为限,赔付金额最低不少于5元,最高不超过30元。

提出消费者保障赔付的条件

1. 买家提出赔付申请所指向的订单支持指定快递服务;

2. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3. 家申请赔付金额以订单实际支付运费价款为限,赔付金额最低不少于5元,最高不超过30元;

4. 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5. 买家提出指定快递赔付申请应在交易关闭状态之日起15天内,发起以承诺的没做到-物流原因的投诉。

 

 

 

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